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Q1.　「eふれんず」とは何ですか？

A.　「eふれんず」とは、オンライン上でコープの商品が注文できたり、料理のレシピを探したり、掲示板などを使って会員同士が交流できるコミュニティサイトです。

ユーコープ（旧/コープかながわ・コープしずおか・市民生協やまなし）、うらがＣＯ-ＯＰ、海員生協、富士フイルム生協の組合員で、「eふれんず」の会員登録をした方ならどなたでもご利用いただけます。また、組合員でなくとも「eふれんず」会員が招待した方も一部サービスをご利用できます。
【トップ】…生協からの大事なお知らせを表示します。
【お買物】…おうちＣＯ-ＯＰ(宅配)の注文ができます。
【おうちのレシピ】…食材から検索してレシピを探せるほか、ご自慢のレシピを投稿したり掲載レシピを作った感想を書き込むことができます。
【トマトカフェ】…コープの商品などについて会員同士で情報交換したり、意見交換する場です。自分の画像やプロフィールを掲載し、友人を招待することができるほか、自分の好きなテーマでコミュニティ（掲示板）を作ったり、日記を書くこともできます。
【e数量限定】…カタログには載っていない商品で、数量（在庫数）に限りがある商品の注文ができます。

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Q2.　おうちCO-OP eふれんずを利用できるパソコンの動作環境は？

A.　下記の環境で動作検証を行っております。

【OS】…Windows Vista／Windows7／Windows8／MacOS 10.4
【ブラウザ】…Windows／Internet Explorer7／Internet Explorer8／Internet Explorer9／Internet Explorer10／Mozilla Firefox 3.5
　　　　　　　MacOS／Safari3.1

【動作環境】で正しく表示されるかご確認できます。
動作環境を満たしていない場合、正常にご利用いただくことができません。
また、動作環境に適合していても、パソコンのセキュリティ設定などの条件によっては正常にご利用いただけない場合があります。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
また、WindowsVistaでは、一部の文字が正しく表示されません。
表示されない文字の一覧はこちらをご確認ください。
なお、ISDNやダイヤルアップ回線、携帯回線などナローバンド回線ご利用の方は、ページの読み込みに時間がかかったり、一部正常に機能しない場合があります。
その場合には文字だけのページがございますので、どうぞご利用ください。
文字だけのページはこちら

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Q3.　正しく入力しているつもりですが、ログインできません。

A.　メールアドレスについては、全角と半角を識別しますので、正確に入力してください。

誤ったまま入力したメールアドレスでもブラウザが記憶して表示されますので、パスワードに誤りがない場合は、メールアドレスを再度入力し直すようにしてください。
また、パスワード欄は入力しても「●●●●●●」と表示されるため、キーボード変換上の誤りがあっても気づくことができません。下記手順にてご確認をお願いします。
ログインIDの欄にメールアドレスを入れ、そのとなりに続けてパスワードを全て入力してください。
表示されているパスワードが正確に入力されているか確認してください。
半角全角大文字小文字など、もし異なって表示されている場合は、キーボードの入力設定を変更して、正確に入力してください。
ログインIDの欄に正確に入力したパスワードを切り取って、パスワード欄に貼り付けてログインしてください。

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Q4.　パスワードを忘れてしまったら？

A.　ログイン画面にある【パスワードを忘れた方へ】をクリックし、ID（メールアドレス）と登録時に設定した秘密の質問を選んで、「秘密の答え」を入力してください。

ご登録いただいているパスワードを、登録されているメールアドレスにお送りします。

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Q5.　住所やメールアドレスが変わったら？

A.　登録住所の変更はeふれんずではできません。

おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターまたは、コープ各店舗にご連絡ください。
メールアドレスが変更になった場合は【会員情報の確認と修正】の【eふれんずログインＩＤ変更】と【メールの受信設定確認・変更】画面で、アドレスの変更をしてください。

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Q6.　携帯電話でも使えますか？

A.　携帯電話からもログインし、注文やコミュニティ機能を使うことができます。

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Q7.　スマートフォンでも使えますか？

A.　スマートフォンからのアクセス（ iPhone、Android ）に自動対応します。

スマートフォンでパソコン版のログイン画面にアクセスすると、画面上部に「スマートフォン版はこちら」ボタンが自動で表示されます。ボタンをタップ（クリック）するとスマートフォンのログイン画面が表示されます。

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Q8.　iPadやAndroid タブレットなどでも使えますか？

A.　タブレット端末ではパソコン版おうちCO-OP eふれんずのご利用をお勧めします。

パソコン版おうちCO-OP eふれんずのログイン画面へは、「おうちCO-OP」で検索し、おうちCO-OPホームページから「eふれんずログイン」ボタンをタップ（クリック）します。

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Q9.　「セキュリティ証明書エラー」が表示されます。

A.　ご使用されているパソコンのシステム日付が極端に異なる場合に発生することがあります。

パソコンの日付を現在日時に変更してください。
eふれんずで使用しているセキュリティ証明書については、ウィンドウの右下にある鍵マークをクリックするとご確認できます。

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Q10.　「ページ の有効期限切れ」メッセージが表示されて、前の画面に戻れません。

A.　ブラウザの「戻るボタン」で戻ると、ログイン情報などを別ページへ引き継げなかったため、警告メッセージが表示される場合があります。

画面を更新（リフレッシュ）して、各メニューボタンよりご操作ください。

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Q11.　eふれんずが利用できない時間はありますか？

A.　毎日、AM3時から5時までは、システムメンテナンスのためeふれんずのお買物サービスを停止しています。

「トマトカフェ」「おうちのレシピ」はご利用できます。

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Q12.　最初にログインしたら、まず何をすればいいですか？

A.　まず、【会員情報の確認と修正】でプロフィールのご確認をお願いします。

名前、住所などの基本情報に誤りがあれば訂正してください。
また、通知先メールアドレスや、メールマガジンの登録なども行うことができます。

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Q13.　おうちＣＯ-ＯＰを利用していますが、eふれんずの注文はすぐできますか？

A.　既におうちＣＯ-ＯＰをご利用されている方は、eふれんずの会員登録（画面上で即時完了）後、すぐにご注文が可能です。

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Q14.　おうちＣＯ-ＯＰを今後利用しようと思っていますが、eふれんずの注文はすぐできますか？

A.　ご利用手続の後、おうちＣＯ-ＯＰへの登録作業が完了してからのご注文となります。

詳細なタイミングについては、手続き担当者にご確認ください。

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Q15.　すぐに注文できますか？

A.　事前におうちCO-OPのご利用登録と、eふれんずの会員登録が必要です。

おうちCO-OP eふれんずのご利用は、事前におうちCO-OPのご利用申込みをお願いします。
おうちCO-OPのご利用申込みは、パソコンから行えます。【資料請求】からお問い合わせください。

※生協への加入、おうちCO-OPのご利用申込みの詳しい手順についてはこちらを参照してください。既におうちCO-OPをご利用されている方は、パソコン、携帯での新規会員登録の後、すぐにご注文が可能です。

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Q16.　利用するのに料金は発生しますか？

A.　会員登録は無料です。

会員登録は無料ですが、携帯からのご注文の場合、パケット料金（携帯のデータの通信料金）が別途発生します。
パケット料金が定額制でない方はご注意ください。

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Q17.　どの携帯からもつながりますか？

A.　SSL対応の携帯であれば、接続やご注文が可能です。

おうちCO-OP eふれんずの「お買物」はプライバシー保護の為、SSL暗号化通信を導入しています。
2016年3月にサーバ証明書を更新し脆弱性がある暗号方式（「SHA-1」方式）から安全性の高い暗号方式（「SHA-2」方式）に変更致しました。
本対応に伴い、一部の携帯電話（ガラケー）や古いPC環境でご利用の場合、画面が表示されない可能性があります。
大変お手数ですが「SHA-2」に対応した環境でご利用くださいますようお願いいたします。

※SSL対応機種の確認については携帯電話会社にご確認ください。

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Q18.　パソコンからも注文しています。携帯・スマートフォン から注文する時の会員コード、パスワードは別のもの？

A.　携帯・スマートフォン でのご注文も、パソコンでのご注文時と同じ会員コード、パスワードでご利用できます。

携帯・スマートフォン でのご注文もパソコンでのご注文も同じ会員コード、パスワードを使用します。
改めてのご登録は必要ございません。

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Q19.　パスワードを保存することはできますか？

A.　スマートフォンではブラウザの機能でパスワードを保存することができます。携帯ではパスワードの保存はできません。

携帯版おうちCO-OP eふれんずでは、会員コード・パスワードの保存ができませんので、ご了承ください。
「かんたんログイン」設定がご利用いただけます。設定方法についてはこちらをご覧ください。
スマートフォン版おうちCO-OP eふれんずでは一度ログインすると次回からはID・パスワードが保存されます。

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Q20.　メールマガジンは携帯アドレスにも配信されますか？

A.　一部のメールニュースはPCアドレスでの配信のみとなり、携帯アドレスでは受け取れないものがあります。

一部のメールニュースはPCアドレスでの配信となり、携帯アドレスでは受け取れないものがあります。

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Q21.　毎回ログインする度に、会員コードとパスワードを入力するのが手間なのですが。

A.　パソコンご利用の場合は自動ログインを、携帯ご利用の場合はログイン時の入力が不要な「かんたんログイン」設定をご利用ください。 スマートフォンでは、ブラウザ機能でログイン情報が保存されます。

パソコンのログイン画面に、ログインID・パスワードを入力した後、自動ログインにチェックしてからログインしてください。
次回から、ログインせずに、eふれんずに入ることが可能になります。
ただし、ログアウトをすると、自動ログインが無効になりますので、×ボタンによりブラウザを閉じて終了としてください（インターネットカフェなどの共用パソコンでは、自動ログインを設定しないようにご注意ください）。
携帯ご利用の際は、最初にログインする際に、【かんたんログインを設定する】で会員コードとパスワードを設定すると、次回より会員コードとパスワードを入力しなくてもログインできる「かんたんログイン」が可能です。
携帯のなかに組み込まれている固有の情報(電話番号ではありません)を元に設定をするので、別の携帯からログインされる心配はありません。
「かんたんログイン」は、機種によってはこの機能を利用できない場合があります。
また、機種変更された方は再度登録し直してご利用してください。
スマートフォンでは、ブラウザ機能でログイン情報が保存されます。また、携帯の「かんたんログイン」をご利用になっていた場合はスマートフォン版でログアウトをすると「ログイン情報を保持しますか」と表示されますので、「はい（保持する）」をタップ（クリック）してください。

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Q22.　子どもがアレルギーを持っているのですが、アレルゲンが含まれる商品がわかる方法はありますか？

A.　アレルゲンを予め登録して、他の商品と区別して表示させる機能があります。

あらかじめアレルゲンの登録をしておくと、そのアレルゲンが含まれる商品を強調したり、非表示にしたりすることができます。
アレルゲンの設定は画面上部メニュー【会員情報の確認と修正】の中の、【アレルゲン表示設定】から追加・修正ができます。
アレルゲンを含んだ商品を注文してしまうことを防ぐ便利な機能です。
Webカタログや特集ページではこの機能は反映されません。
ただし、Webカタログやお買物トップページ掲載商品、特集ページではこの機能は反映されません。

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Q23.　引越しをした場合、これまでと同じようにｅふれんずで注文できますか？

A.　配達先の変更や、新規組合員加入／脱退の場合は別途手続きが必要です。
お引越しの2週間前までに、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターまたは配達担当者にご連絡ください。
なお、ユーコープ内で県をまたいだお引越しの手続きをされた場合、ログイン時に「利用する生協」を選択する画面が表示されるようになります。
ご注文は引越し後の地域を選択してご利用ください。
この場合、過去のご注文履歴については引越し前の地域を選択してご確認ください。

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Q24.　ユーコープ内で県をまたいで引越しをしたら、ｅふれんずで注文ができなくなったのですが？

A.　「会員情報の確認と修正」画面の「生協の追加登録」の「追加する生協」から、新たに利用される生協（地域）を選択し登録します。
その後、ログインをしなおしてご利用ください。
なお、ユーコープ内で県をまたいだお引越しの手続きをされた場合、ログイン時に「利用する生協」を選択する画面が表示されるようになります。
ご注文は引越し後の地域を選択してご利用ください。
この場合、過去のご注文履歴については引越し前の地域を選択してご確認ください。

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登録

Q1.　会員登録しようとしたら、「該当する組合員情報が見つかりません」というメッセージが表示されます。

A.　新しく組合員になられた直後で、まだ組合員コードが登録されておりません。

申し訳ございませんが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへお問合せください。

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Q2.　登録画面で入力しても、エラーになってしまいます。

A.　入力した文字や数字が間違っている可能性があります。

メールアドレスやパスワードは半角英数字、住所は全角です。
正しく入力してもエラーになってしまう場合は、お使いのパソコンが推奨環境外である可能性があります。
【動作環境】で正しく表示されるかご確認をお願いいたします。

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Q3.　仮登録したのに、仮登録メールが届かず、本登録にすすめません。

A.　仮登録時にメールアドレスを間違って入力した可能性があります。

いま一度、登録画面の入力データをご確認ください。
また、お使いの携帯電話で受信拒否設定をされている方は、「efriens@ucoop.or.jp」を受信可能になるよう、再度設定をやりなおしてください。

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Q4.　携帯からおうちCO-OP eふれんずに登録しようとしましたが、メールが届きません。

A.　下記の2点の原因が考えられます。

〈1〉メールの受信アドレスが正しくない可能性があります。
〈2〉セキュリティ設定でメール受信拒否となっている場合、「おうちCO-OP eふれんず」本登録ページのURLの記載されたメールが届かない可能性があります。「efriens@ucoop.or.jp 」のドメインの受信を許可してください。

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Q5.　ハンドルネームの変更方法は？

A.　「会員情報の確認と修正」から、ハンドルネームの変更を行うことができます。

こちらより設定の変更ができます。

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Q6.　パスワードやログインＩＤを変更することはできますか？

A.　「会員情報の確認と修正」画面から変更することができます。

パスワードの変更は「基本情報の確認と修正」、ログインＩＤの変更は「eふれんずログインＩＤ変更」へお進みください。

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Q7.　複数の生協を利用しています。利用方法は？

A.　「会員情報の確認と修正」の会員情報設定（生協の追加登録）で、生協の追加登録ができます。

追加登録が完了すると、次回ログイン以降は「利用する生協」を選択する画面が表示されるようになります。

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Q8.　eふれんずを退会するには？

A.　「会員情報の確認と修正」の退会（eふれんずの退会）から行うことができます。

ただし、この画面で可能なのは、eふれんずの退会のみです。
配達の利用中止や、組合員脱退等はおうちＣＯ-ＯＰ配達担当者またはコープ各店舗にご連絡ください。

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Q9.　生協を脱退すると、ｅふれんずも退会となりますか？

A.　生協を脱退すると、ｅふれんずも自動的に退会となります。

ｅふれんずの会員情報や投稿いただいた内容も全て削除されますのでご注意ください。
なお、2015年11月24日以前に生協を脱退されている場合、eふれんず上は「トマトカフェ（SNS）」のみご利用いただける仮会員として移行されています。「トマトカフェ（SNS）」利用も必要ない場合は、【会員情報の確認と修正】→【eふれんずの退会】にて退会手続きをお願いいたします。

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お買い物

Q1.　初めてなので、よく分からないのですが……。

A.　「eふれんずお買物」は、毎週コープの商品をご自宅にお届けするおうちＣＯ-ＯＰ(宅配)のインターネット注文ページです。

ユーコープ（旧/コープかながわ・コープしずおか・市民生協やまなし）・うらがＣＯ-ＯＰ・海員生協・富士フイルム生協に加入しているおうちＣＯ-ＯＰご登録の方が利用できます。
おうちＣＯ-ＯＰのご利用をご検討されている方は【資料請求】からお問い合わせください。
コープに加入すると組合員コードが通知されます。eふれんずの新規登録時に、組合員コードが必要となります。
すでにおうちＣＯ-ＯＰご利用中のeふれんず会員の方は、【お買物】画面で、商品の注文ができます。

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Q2.　インターネットで注文できません。

A.　「eふれんず」の【お買物】機能を使うには、事前におうちＣＯ-ＯＰのご利用手続きが必要となります。

おうちＣＯ-ＯＰをご利用でない方も【お買物】画面をご覧になることはできますが、注文はできません。
また、以前おうちＣＯ-ＯＰを利用していたが現在休止されている方は、担当の宅配センターへ再開の連絡が必要となります。
おうちＣＯ-ＯＰご利用の方で、注文できない理由にお心当たりがない場合は、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへご連絡お願いします。

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Q3.　お買物画面で、商品検索で欲しい商品を探すためには？

A.　現在の検索は、部分一致という仕様になっており、入力いただいたキーワード全てを含む商品名を表示します。

但し､文字だけの表示の場合はこの機能はご利用できません｡

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Q4.　注文カタログは要りません。注文カタログ配布は止めることができますか？

A.　申し訳ございません。eふれんずご利用の方も含め、宅配をご利用いただいている全ての組合員の皆様に注文カタログをお届けしています。

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Q5.　注文の仕方が分かりません。

A.　ログイン後、左上にある【お買物】ボタンをクリックしてください。

【お買物】ページでご注文する企画週（○月○週）のタブを選ぶとその企画から注文できます。
注文方法は「お買物トップからご注文」「Webカタログでご注文」「注文コードでご注文」「お気に入りからご注文」などがあります。
お買物トップからご注文される場合は、左のバーにある【商品検索】や【カテゴリ一覧】から商品を探し、希望の商品をクリックしてください。
商品ページが表示されますので、個数を入力し注文ボタンを押してください。
注文した商品と合計は、右の【ご注文済み商品の一覧】に全て表示されます。
注文した商品は、締め切り日時以前ならばいつでも【ご注文内容の確認・修正】から自由に変更することができます。
詳しくは「注文方法について」をご覧ください。

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Q6.　カテゴリ注文や注文コード注文、特集注文など、注文方法が複数ありますが、同時に利用できるのですか？

A.　どの方法も同時にご利用できます。

どの方法でご注文いただいた商品も、同じように画面右側の【注文済み商品の一覧】に入ります。
【注文内容の確認・修正】より注文内容を変更することができます。

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Q7.　注文時にパスワードを要求する画面が現れたが何ですか？

A.　いずれもご本人の確認を目的としています。

パスワードを求める画面は、
〈1〉eふれんずログイン後120分が経過した後の注文時
〈2〉自動ログインを有効にされている方が最初に注文しようとした時
〈3〉会員情報の変更時
このような時に表示されます。パスワードを入れて送信ボタンを押していただければ続けて注文できます。

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Q8.　注文時にパスワードを要求する画面がブラウザから外れて表示され、「送信」ボタンが押せない。

A.　パスワード認証の画面は、1024×768ピクセル以上で操作される前提で、横縦とも画面中央に表示されるようになっています。

ブラウザの表示サイズ（ウィンドウが小さくなっている）や解像度が1024×768ピクセルより少ないと、移動できずに隠れてしまう場合があります。
その場合は、
〈1〉 画面右上のボタン（最大化ボタン）を押して、最大化してください。パスワード入力が可能で、「送信」ボタンのみ隠れている場合は、Enterで［送信］ボタンを押すことができます。
〈2〉〈1〉でも表示されない場合は、一度画面を最小化していただいてから、デスクトップ上で右クリック→「プロパティ」→タブ「設定」より、画面の解像度をご確認ください（※）。
1024×768ピクセルの目盛より左側（小）に矢印が設定されている場合は、1024×768ピクセルの位置まで矢印を移動し、右下の「適用」を押してください。
※WindowsXPの場合は、［コントロールパネル］-［デスクトップの表示とテーマ］-［画面解像度を変更する］
〈3〉1024×768ピクセルの解像度を適用するには、画面サイズが小さいパソコンをご使用の場合は、ナローバンド版（文字だけの画面）のご利用を推奨いたします。
ブロードバンド版を使用される場合は、パスワード認証画面が表示されないように、自動ログインを使わず、eふれんずサイトログイン後120分以内に注文を完了させるようにしてください。

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Q9.　複数の会員コードを持っていますが、どちらで注文してもいいのですか？

A.　同一事業所同一組合員コードで、会員Aと会員Bの二つの会員登録をされている場合は、会員A・会員Bのどちらでログインしても、同じ「過去履歴」を見ることや、注文済み商品の一覧を閲覧・修正することが可能です。

なお、同一企画週に、会員Aでログインして牛乳4本、卵1個を注文した後で、会員Bでログインして牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳２本、卵１個、ハム1個が届きます。
異なる会員でも、同一事業所同一組合員コードに対して注文を行なった場合は、注文コードが同じ商品であれば、後から注文された数量で受注します。
注文コードが異なる商品であれば合算されます。

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Q10.　複数のセンターより宅配を受けています。注文方法は？

A.　複数のセンターより宅配を受けている方は、「お買物」画面の左上に、ご利用の宅配センターを選択するプルダウンが表示されます。

お届け明細書等で宅配センターの4桁コードをご確認いただき、ご利用する宅配センターを必ず選択してからご注文お願いします。

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Q11.　お買物めもの注文コードで注文したいときは？

A.　サイト上部にある「注文コードでご注文」をクリックしてください。

コード番号と数量を入力し、右上にある【商品名・金額を表示】ボタンをクリックして間違いがないか確認し、最後に【注文】ボタンを押します。
注文したものはサイト右側の【注文済み商品の一覧】に登録されますので、修正は【注文済み商品】の【注文内容の確認・修正】から行ってください。

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Q12.　ポイントの使用方法は？

A.　お買物画面右側の【注文済み商品の一覧】の下にある、「ポイント使用」を押してください。修正画面の中段に、ポイントを使用する欄があります。

使用されるポイント数を入力して、「ポイントを利用する」ボタンを押してください。
なお、ポイント交換の商品、募金、カンパを申し込んだ場合、利用ポイント数の入力の有無に関わらず、ポイント残高より優先して清算されます。

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Q13.　「お気に入り商品」とは何ですか？

A.　毎週注文するものや、買い忘れたくない商品を「お気に入り商品」として登録すると、その商品が企画された週は、ページ左の【お気に入りからご注文】からまとめて注文することができます。

ページ上の【ご注文履歴（お気に入り商品の登録）】や【注文内容の確認・修正】、各商品の詳細画面からお気に入り商品を登録してください。
削除などの修正は、ページ左側の【お気に入り商品の修正】から行ってください。初回注文時はお気に入り商品は登録されていません。
ご注文のたびに、お気に入り登録商品を増やすと、その後の注文をスムーズに行うことができます。
商品の仕様、包材が変更になった場合、表示されなくなる場合があります。その場合は、再度登録をお願いいたします。
また商品の仕様、包材が変更になった場合、ご注文履歴からのお気に入り登録はできません。
商品の詳細画面からお気に入り商品を登録してください。

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Q14.　注文期間は？めもが届く前に注文できますか？

A.　配達曜日に関わらず、どなたでも月曜日から注文することができます。

eふれんずは、毎週月曜日朝5時に新しい企画週のお買物画面が表示開始されます。早い者勝ちの「e数量限定」企画は、お買物めも配布週の火曜日朝5時にスタートします（年末年始を除く）。
注文の締め切りは、配達曜日の翌々日午前10時です（年末年始を除く）。

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Q15.　締め切り後に、注文を変更できますか？

A.　変更できません。

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Q16.　追加・変更・キャンセルはどのように行なえばいいですか？

A.　お買物画面右側の【注文済み商品の一覧】の下にある、【注文内容の確認・修正】を押してください。
修正画面内で、数量の追加・変更・キャンセルを行なうことができます。

eふれんずでは、注文期間内でしたら、何度でも注文の追加・変更・キャンセルが可能です。
例えば、牛乳2本を牛乳3本に変更する場合は、数量欄を3にして修正ボタンを押してください。（同一商品の数量変更は、後から入力された数量に変更されます）。
なお、予約商品は予約期間終了後のキャンセルや数量変更はできません。また、タイムセール品はセール開催時間を過ぎるとキャンセルや数量変更ができません。詳しくはｅふれんず事務局へご連絡ください。

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Q17.　レンタルモップのキャンセルや変更をするには、どうすればいい？

A.　お手数ですがおうちＣＯ-ＯＰサービスセンター（フリーダイヤル0120-581-111）へご連絡ください。

うらがＣＯ-ＯＰ、海員生協、富士フイルム生協をご利用の方は各宅配センターまでお問い合わせください。

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Q18.　紙注文書（電話）とeふれんずから両方注文するとどうなりますか？

A.　同一企画週に、注文書（電話）とeふれんずで同一商品を注文した場合は、eふれんずで注文した数量で届きます（eふれんずで注文した後に、注文書を提出した場合でも同様です）。

同一商品以外は、それぞれから注文した商品が届きます。
例えば、注文書（電話）で牛乳6本、卵1個を注文し、eふれんずで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。

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Q19.　注文済み商品の一覧を印刷して保管したい。どうすればいいですか？

A.　注文済み商品の一覧の下にある【注文内容の確認・修正】画面の右側に「印刷する」ボタンがあります。

このボタンを押していただければ、注文済み商品の一覧を印刷できます。

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Q20.　注文したけど、ちゃんとできたか確認したい。

A.　注文完了した商品は、【お買物】画面右側の注文済み商品の一覧に表示されますのでご確認ください。

eふれんずでは【注文】ボタンを押すと、1回で注文が完了します。
「注文を受け付けました」のような画面は表示されません。
なお、注文完了後も締め切り前であれば、【注文内容の確認・修正】画面より何度でも修正が可能です。
注文締切後は、画面上部の「ご注文履歴（お気に入り商品登録）」より、ご確認ください。

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Q21.　注文コード入力欄がいっぱいになってしまった。それ以上に注文したい時は？

A.　注文コード入力欄の右上もしくは右下の【注文】ボタンを押してください。

それまでに入力されていたものが右端の【注文済み商品の一覧】に移動し、注文コード入力欄がクリアになります。続けてご注文ください。
なお、注文した商品の修正は【注文済み商品の一覧】下の【注文内容の確認・修正】より、締め切り前は何度でも行なうことができます。

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Q22.　注文したものと違う商品が届いたときは？

A.　【ご注文履歴】をご確認いただき、記載されている商品と違う商品が届いた時は、お手数ですが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターにご連絡をお願いいたします。

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Q23.　「野菜が傷んでた！」「サイズが合わないから返品したい」・・・こういうときはどうするの？

A.　お手数ですが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターにお申し出ください。

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Q24.　くらしと生協、コープライクリー、コープのギフト、挨拶状／年賀状印刷を利用するには？

A.　お買物画面上部に、各カタログサイトへのリンクがあります。

ご注文は、各カタログサイトに移動してお願いします。
なお、カタログサイトは口座登録をしているコープの組合員の方ならご利用になれます。

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Q25.　携帯からの注文と、パソコンからの注文を併用できますか？

A.　併用できます。

注文期間内であれば、パソコンで注文したあとでも追加や修正することができます。
ただし同じ商品を追加した場合は、後に入力した数量が有効になりますのでご注意ください。

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Q26.　携帯からWebカタログで注文できますか？

A.　携帯用 eふれんずでは、Webカタログはご利用できせん。

携帯用 eふれんずでは、Webカタログはご利用できません。

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Q27.　スマートフォン版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？

A.　「注文番号で注文」「Webカタログで注文」「カテゴリから注文」などがあります。

「注文番号で注文」
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。

「Webカタログで注文」
カタログチラシがそのまま画面に表示されます。
画面チラシ上の商品の注文番号をクリックするだけで注文ができます。

「カテゴリから商品を注文」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。

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Q28.　携帯版おうちCO-OP eふれんずではどのような注文方法がありますか？

A.　「カテゴリから商品を注文」「注文番号で注文」の2種類があります。

携帯版おうちCO-OP eふれんずには下記の2つの注文方法があります。
お好きな注文方法を選んでご利用ください。

「カテゴリから商品を注文 」
カテゴリのなかから商品を選んで注文する方法です。
各企画回の「カテゴリから商品を注文 」で表示されるカテゴリ一覧から、欲しい商品のカテゴリを選択し、商品を選んで注文することが可能です。

「注文番号で注文」
カタログチラシを見ながら注文番号と数量を入力して注文する方法です。
各企画回の「注文番号で注文」で、カタログに記載されている4桁の注文番号と個数を入力すると商品名が表示されます。内容を確認しながら注文することが可能です。

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Q29.　注文受付期限は？

A.　注文書配布週の月曜日午前5時から注文書提出日の翌々日の午前10時までです。

注文書配布週の月曜日午前5時～注文書提出日の翌々日の午前10時までです。

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Q30.　24時間、いつでも注文できますか？

A.　毎日午前3時から午前5時までは、メンテナンスのためご利用できません。

皆様に安心してシステムをご利用いただくため、毎日午前3時から午前5時までの夜間の間はメンテナンス作業を実施しております。
メンテナンス時間中は、お買物ページのご利用は停止となります。また、おうちCO-OP eふれんずシステム全体のメンテナンスのため、年に数回サービスの全てを停止する場合がございますのでご了承ください。

※トマトカフェは毎日午前3時から午前5時までのメンテナンス時間内でもご利用できます。

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Q31.　お買物の最中に、時間切れで強制的にタイムアウトされてしまいます。

A.　誤使用や不正使用防止のため、120分以上操作をされない場合にはタイムアウトします。

誤使用や不正使用防止のため、画面を開いたまま120分以上操作をされない場合には、自動的にタイムアウトします。
再度パスワード認証をお願いします。

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Q32.　注文時に再度パスワードを確認されるのは何故ですか？

A.　【トマトカフェ】など、お買物以外のページを120分以上ご利用になられた場合に、パスワード認証が求められます。

ログイン時、【トマトカフェ】のご利用で120分以上お買物ページをご利用されなかった場合にはパスワードの有効期限が切れます。
有効期限が切れた後には、注文操作や注文内容の修正の際に再度パスワード認証が求められます。

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Q33.　お買物トップ及び、ｅ数量限定トップに『現在ご利用できる企画週がありません』と表示されるのはなぜですか？

A.　おうちＣＯ-ＯＰの利用を始められた直後、このようなメッセージが表示される場合があります。

この場合は配送時間の調整、もしくは口座状況の確認を行っている最中ですので、ｅふれんずではご注文をすることができません。
ｅふれんずでの注文可能開始時期についてはおうちＣＯ-ＯＰサービスセンターへお問い合わせください。

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Q34.　食品の情報表示について、教えてください。

A.　おうちＣＯ-ＯＰでは以下の通り食品の情報を表示しています。

卵 乳 小麦 そば 落花生 えび かに
[卵] [乳] [麦] [そ] [落] [え] [か]

■アレルギー物質表示
食品衛生法で定められた上記のアレルギー物質の名称が商品の原材料欄に表示されている場合にマークでご案内しています。商品詳細画面でご確認ください。なお、商品原材料欄ではないところに、同じ製造工場や製造設備で上記のアレルギー物質を含む商品を製造しているなどの記載がある場合についてはご案内はしていません。ご利用の際は商品の包材表示をご確認ください。

■カロリー・食塩相当量表示
カロリー・食塩相当量は商品包材に記載している内容を掲載しています。商品詳細画面でご確認ください。なお、若干の誤差が生じる場合がありますので、ご利用の際は商品包材でご確認ください。（食塩相当量0.1g未満は表示しません）

■加工地表示
表示対象：お米・お酒を除く商品です。表示内容：食品本体を製造・加工した国名です。商品詳細画面でご確認ください。（最終包装業者の所在地と異なる場合があります）

■主原料の原産国表示
表示対象：お米・お酒を除く商品です。表示内容：水分を除き、重量配合比50％以上の原料もしくは原料配合が多いものから3品目を目安に原料の原産国を表示します。商品詳細画面でご確認ください。
＊原産国は、原材料調達の都合で変更になる場合があります。＊一部商品については、メーカーの都合により表示できないものがあります。お手数ですが、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンターまたはもしもしコープにお問い合わせください。

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おまかせ定期便

Q1.　おまかせ定期便とは何ですか？

A.　一度登録するだけで、定期的に商品が届くサービスです。

登録すると、注文操作をしなくても定期的に自動で注文されるから買い忘れの心配がありません。

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Q2.　おまかせ定期便に登録した商品を確認するには？

A.　登録または数量変更の操作をした企画週は、注文締め切り時間前までは「注文済み商品の一覧」「注文内容の確認と修正」画面に表示されます。

注文締め切り後は「ご注文履歴」の画面よりご確認ください。

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Q3.　登録した商品が「注文内容の確認と修正」画面に表示されないのですが？

A.　登録をした週の注文締め切り後、次にお届けの企画週の「注文内容の確認と修正」画面に表示されます。

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Q4.　来週だけ、おまかせ定期便のお届けを数量変更またはお休みしたい時は？

A.　「注文内容の確認・修正」画面から、対象商品を選択し、変更したい数量を入力し「修正」します。お休みの場合はチェックをいれて「チェックした商品を一回おやすみ」、もしくは、数量を0で入力し「修正」します。
または、カテゴリー・Webカタログ・注文コードでご注文画面から、登録商品を選択し、数量を変更してください。

この場合、次の企画週からは元の登録数量でのお届けに戻りますのでご注意ください。

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Q5.　来週以降、ずっと数量を変更したい、又は登録を解除したいのですが？

A.　ナローバンドサイトからは操作ができません。おうちＣＯ-ＯＰサービスセンター：0120-581-111へお電話ください。または、パソコンサイトまたはスマートフォンサイトの「おまかせ定期便・お気に入り商品の確認と修正」画面で、対象商品の数量を「修正」または「登録解除」します。

表示されるダイアログで選択した企画週より変更が適用されます。お届け週については「注文内容の確認と修正」画面でご確認ください。

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Q6.　来週だけ変更・キャンセルしたい商品と、来週からずっと変更・キャンセルしたい商品がある場合はどうしたらいいですか？

A.　来週だけ変更・キャンセルしたい場合は「注文内容の確認と修正」画面から操作をします。

来週からずっと変更、キャンセルしたい商品については、Q5へ。

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Q7.　来週、おうちＣＯ-ＯＰの配達を休みますが、おまかせ定期便の商品はどうなりますか？

A.　おまかせ定期便の商品は、eふれんず画面からの注文やＯＣＲ注文書の提出の有無に関わらず自動的にお届けされます。

1企画週のみのお休みや数量変更の場合の操作方法はQ4へ。
継続的な数量変更の場合の操作方法はQ5へ。

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Q8.　翌々週以降のおまかせ定期便の配達商品や数量を前もって変更できますか？

A.　1週のみのお休みや数量変更は、画面に表示されていない企画週については、eふれんずから変更はできません。

2週間以上の継続的なお休みや数量変更については、パソコンサイトまたはスマートフォンサイトの「おまかせ定期便の確認と修正」画面から修正が可能です。

または、おうちＣＯ-ＯＰサービスセンター：0120-581-111にお電話ください。

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Q9.　登録商品ポイントはどのようにつきますか？

A.　お届け週の明細書でご確認ください。

ポイント表示欄に「定期・商品Ｐ」としてポイント数が表示されます。

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Q10.　毎週のおまかせ定期便利用ポイントは、同じ商品の数量「３」もつきますか？

A.　品目数ではなく数量でカウントしますので、この場合は３ポイントがつきます。

例えば、コープ牛乳を２本、たまごを１コ登録した場合、３ポイントがつきます。

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Q11.　今週はお買物めもの表示価格の方が安いのですが？

A.　掲載商品の価格は登録時の参考価格です。

お届け週のお買物めもでおすすめ価格のときは、その価格にあわせてお届けします。

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Q12.　商品がリニューアルになった時は、何かお知らせがありますか？

A.　eふれんずお知らせ欄に表示いたします。

また、リニューアル前週にお届け明細書にてお知らせいたします。

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Q13.　お届けをキャンセルしていないのに、もうすぐしめ切りメールが届くのですが？

A.　eふれんずで登録または数量変更の操作をした週以外は、他にeふれんずからの注文がない場合、もうすぐしめきりメールは配信されます。

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Q14.　スマートフォンサイト、携帯サイトでもパソコンと同じように修正や解除ができますか？

A.　スマートフォンサイトは、パソコンサイトと同様に登録や修正、解除ができます。

携帯サイトをご利用の方は、継続的な数量変更、登録解除についてはおうちＣＯ-ＯＰサービスセンター：0120-581-111にお問い合わせください。

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Q15.　電話で登録解除の連絡をしたんだけど、eふれんずでまだ商品が表示されているのですが？

A.　お電話で登録解除をされた場合、すぐにeふれんずの画面には反映されません。

商品が表示されていても登録解除は承っておりますので、eふれんずでの操作は必要ありません。
お電話で解除依頼後にご自身で解除の操作をされると、お電話にて承った解除処理が正常に行われませんのでご注意ください。

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e数量限定

Q1.　e数量限定とは何ですか？

A.　e数量限定は、お買物めも（カタログ）には載っていない商品を数量限定でご案内しているeふれんずだけで取り扱う商品の注文ページです。

e数量限定は、「eふれんず」だけでしか注文できない話題の商品やわけあり商品を数量限定でご案内しています。
ご注文により供給予定数（在庫数）が無くなったら完売する「早いもの勝ち」方式です。
パソコン・携帯・スマートフォンのどちらからでもご利用いただけます。

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Q2.　e数量限定のページは、いつ更新されますか？

A.　e数量限定は毎週火曜日朝5時に更新されます。

e数量限定以外のお買物画面の更新は月曜日朝5時の更新です。
e数量限定だけは火曜日になりますのでご注意ください。
e数量限定以外のおうちCO-OPの商品は、月曜日朝5時からご注文いただけます。

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Q3.　e数量限定とeふれんずだけ！商品は何が違うのですか。

A.　e数量限定は「数に限りがあるeふれんずだけの商品」、eふれんずだけ！商品は「数量が限定されていないｅふれんずだけの商品」です。

eふれんずだけ！商品は「お買物めも（カタログ）」には扱いがないeふれんずだけでしか注文できない商品で、数量の限定はありません。
e数量限定は「希少品」など数量限定でご案内しています。
注文が在庫数に達すると表示が「完売」に切り替わり注文できなくなります。

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Q4.　e数量限定で注文した商品はどこで確認できますか。

A.　「注文内容の確認と修正」で確認できます。

注文内容は「注文内容の確認と修正」で、通常の注文商品とは分けてe数量限定の注文商品が表示されます。
また、お買物ページ右側の注文済み商品の一覧でもご確認いただけます。

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Q5.　e数量限定でアレルゲンが含まれる商品はどのように表示されますか。

A.　お買物ページと同様に、「会員情報の確認と修正」の「アレルゲン表示設定」で選択された表示方法で表示されます。

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Q6.　タイムセールとは何ですか。

A.　数量限定の中でも注文の開始時間と終了時間が決められているe数量限定の商品です。

終了時間前でも数量に達した場合は終了となります。
タイムセールのご案内はメルマガやe数量限定トップのバナーでお知らせします。

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Q7.　タイムセールの商品を見るにはどうすれば良いですか？

A.　注文可能週にタイムセールがある場合はページの左側にタイムセールの情報が表示されます。クリックすると商品詳細ページが表示されます。

タイムセールの情報は、「セール予告」「セール中」「セール終了」で切り替わります。
「セール予告」「セール終了」の場合はタイムセール商品を見ることはできますが注文はできません。

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Q8.　タイムセールのお知らせをメールで受け取れますか。

A.　メルマガで事前にお知らせします。また、企画週でタイムセールがある場合はe数量限定ページの左側に予告が表示されます。

メルマガを受け取るには、画面上部「会員情報の確認と修正」＞「メールの受信設定確認・変更」で、総合メールマガジン（eふれんず通信）を「受信する」に設定してください。

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メールサービス

Q1.　メールサービスにはどんな種類がありますか？

A.　eふれんずには以下のメールサービスがあります。

・eふれんず通信（毎週）
今週のお買い得情報や暮らしに役立つ情報などをお届けするメールマガジンです。
携帯アドレスで受信するとタイムセール開始前にお知らせメールを配信します。

・もうすぐしめきりメール（毎週）
注文締め切り日前日に、注文がお済みでない方へ締め切り時間をお知らせするメールです。
携帯アドレスのみ配信します。

・お届け時間お知らせメール（毎週）
配達日前日に、お届け時間をお知らせするメールです。
PC、携帯両方を「受信する」に設定した場合、携帯アドレスのみに配信します。
うらがＣＯ-ＯＰ、海員生協、富士フイルム生協はサービスの対象外です。

・次回配達商品お知らせメール（毎週）
配達日4日前に、次回お届けする商品をお知らせするメールです。
全ての注文方法（注文書、電話、ｅふれんず）からいただいたご注文が対象です。
お届け商品がない週は配信されません。
抽選商品が外れた場合は掲載されません。
PC、携帯両方を「受信する」に設定した場合、携帯アドレスのみに配信します。

その他、おうちＣＯ-ＯＰ　eふれんず会員の皆さまに配信されるメール
・ご注文ありがとうございましたメール（eふれんずで注文された週のみ）
ｅふれんず注文締め切り後に送られる、その週のeふれんずからの注文内容の確認メールです。
このメールはeふれんずで注文された方全員に届きます。
配信停止はできません。

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Q2.　メールサービスを受信したいのですが。

A.　「会員情報の確認と修正」→「メールの受信設定確認・変更」画面より、各種メールの設定が可能です。

新規登録時は「受信する」に設定されています。
なお、設定から配信まで、1週間程度かかる場合がございます。

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Q3.　受信の設定をしたのに、メールが届きません。

A.　以下の2点が考えられますのでご確認ください。

・メールの受信アドレスが正しくない可能性があります。
「会員情報の確認と修正」→「メールの受信設定確認・変更」画面より、登録されているメールアドレスをご確認ください。
正しくない場合は、この画面で変更ができます。

・セキュリティ設定でメール受信拒否となっている場合、メールが届かない可能性があります。
「～@ucoop.or.jp」のドメインの受信を許可してください。

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Q4.　配信停止をしたいのですが。

A.　「会員情報の確認と修正」→「メールの受信設定確認・変更」画面より、各種メールの設定が可能です。

不要な場合は「受信しない」に設定してください。
なお、設定から配信停止まで、1週間程度かかる場合がございます。

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問い合わせ先一覧

●「eふれんず」に関するお問い合わせ先

[お問い合せ先] コープeふれんず 事務局
Mail ：efriends@ucoop.or.jp
電話 ：0120-201-833
受付時間：月～金 9:00～20:00　土 9:00～17:00

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●配達に関するお問い合わせ先

[お問い合せ先] おうちＣＯ-ＯＰサービスセンター
電話：0120-581-111
受付時間：月～金 9:00～20:00　土 9:00～17:00

※配達に関すること以外は、コープeふれんず事務局にお問い合わせください。

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